本文转自：人民网-安徽频道
丁纪 王锐
办一张港澳台通行证，现在能有多快？
走进蚌埠市政务服务中心，按照工作人员的引导端坐在机器前，听着“三、二、一”的倒数提示，随着“咔嚓”一声，人像采集就完成了，个人信息随即进入系统后台审核。整个过程便捷又流畅，让人真切感受到了“数据跑腿”带来的舒心与高效。
在政务服务中心公安窗口，类似的场景随处可见。蚌埠公安便民服务的“法宝”在哪？答案锁定在服务大厅这一台台机器之间。
从“多窗跑”到“一机办”，科技赋能重塑办事体验
办理港澳台通行证的这台设备，为蚌埠公安自主研发的“综合窗口受理终端”。这样一个名字，包含了设计团队在研发初期明确的两个核心功能需求：一是综合，二是终端。
工作人员正在使用最新的受理终端为市民办理业务。人民网记者 王锐摄
“综合”，意味着功能的高度集成，一机多能。
设备内置专业人像采集系统，配备高清相机，还可以完成录入指纹、签名、读取身份证信息等功能。更重要的是，通过技术集成，机器能够稳定对接治安、出入境、交管等多套业务系统。简单来说，在便民服务大厅内，只要是公安负责的业务，这台机器都可以办理。
而“终端”，则代表着流程的终点，业务在此一站办结。
以证件照片为例，治安管理、出入境、交管等不同业务对照片尺寸的要求各不相同。过去，市民往往需要辗转多个设备、多次拍摄才能满足各类需求；而现在，只需通过这台综合窗口受理终端一次采集，系统便可自动适配规格、智能处理背景，并输出符合各类证件要求的标准照片，真正实现“一次拍摄、多证适用”。
当然，服务不止于大厅。当“终端”静守窗口，另一件“法宝”——“政务服务移动柜台”，正将服务带到市民身边。
工作人员正在演示“移动柜台”的使用场景。人民网记者 王锐摄
综合窗口民警高欣拿出一台“政务服务移动柜台”设备，尺寸与笔记本电脑相仿。他介绍道：“这台移动办证设备覆盖户政、车驾管、公积金、交通运输等8大领域共计84项高频政务服务事项，是我们将公安政务服务从办事大厅搬到企业门口、群众家门口的‘好帮手’。”值得注意的是，它也是全国首款支持身份证联网办理的终端设备。
2025年高考前夕，蚌埠公安主动将服务窗口“搬”进校园。民警携带移动柜台设备，先后走进蚌埠第一中学、安徽科技贸易学校、固镇县毛钽厂实验中学等学校，现场为学生采集身份证照片、办理身份证，确保每一位考生报名无忧，护航高考之路。
从“设备堆”到“终端优”，迭代升级恪守便民初心
在蚌埠市便民服务大厅，记者所见并不仅仅是两台机器，更是整个公安队伍背后涌动的创新决心。
蚌埠综合窗口受理终端。人民网记者 王锐摄
谈起做创新的初心，高欣却反驳道：“研发的初衷不是创新，而是便民。”两者有何区别？在高欣所述的综合窗口受理终端的版本迭代中就能看出端倪。
最初的综合窗口受理终端，便已经集成了读卡器、指纹仪、签名板等多种设备，能满足群众大部分办事需求，却也因设备堆叠、体型臃肿，占据了窗口大量空间，反而给前来办事的群众带来了不便。
于是，第二版便朝着“轻量化”的思路重新设计，虽然合理排布了设备位置和线路走向，但外设过多的问题依旧没能解决，为设备运转带来困难，想要进一步推广还得继续“瘦身”。
如今的综合窗口受理终端，在迭代中焕新登场。新版设备对各类外设进行了整合，不仅完整继承了全部功能，更在拍照等核心环节实现了体验升级，让高效服务与便捷操作兼得。
一台综合窗口受理终端，让整个便民服务大厅办事效率提高200%。
高欣说：“只有真正的让市民‘少跑腿’，才能将便民服务落到实处。”便民，是支撑着蚌埠公安做创新的根本动力。
记者了解到，如今在“皖事通”APP上广受欢迎的功能“皖美拍”，其诞生正是源于蚌埠公安的细致观察。
注意到越来越多市民希望在证件上使用更美观的照片，蚌埠公安便自主研发了该程序，允许市民自主上传符合规范的个人照片。这一举措既满足了群众对美好生活的个性化期待，也确保了证件信息的合规有效，真正将“便民”二字落到了实处。
从“大厅内”到“天地宽”，系统拓展绘就服务新景
以创新为底色，以便民为目标，是蚌埠公安政务服务一贯的做法。
从2021年起，蚌埠公安就开始推出“公安e站”，通过自助办理证件一体机减轻市民负担。没有柜员，不用等叫号，最大限度地实现了集约化、全天候和自助式公安业务办理模式。
蚌埠市民正在公安综合窗口补办身份证。人民网记者 王锐摄
今年6月，随着新设备全面启用，蚌埠公安政务服务大厅真正实现了“一窗通办”。如今前来办事的市民，无需再辨认窗口职能、往返排队，在大厅任意一个窗口、任意一台终端上，均可顺畅办理所需业务。
近年来，蚌埠公安坚持创新引领，先后获得多项重要荣誉，充分展现了在改革中服务为民的扎实成效。
蚌埠市公安局“移动综窗受理终端开启政务服务新赛道”入选2023年安徽省政务服务效能典型案例；综合窗口受理终端走进2025安徽国际社会公共安全产品暨警用装备展览会参展，并被合肥、马鞍山等地公安机关推广使用；“皖美拍”获批安徽省优秀数字政府场景、蚌埠市改革创新优秀案例。
从办事窗口的功能集成，到终端设计的持续优化，再到服务场景的系统拓展——三个篇章，共同演绎了蚌埠公安以科技为支撑、以便民为落点的深层变革。
变革中，公安政务服务将走向何方？“我们的愿景是，让人民群众办理公安业务像网购一样方便。”高欣如是说。
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